七七笔趣阁

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第1909章 娱乐业客户营销心理学暨从业人员业务能力提升理论培训（第3页）

“哥，”一个之前比较活跃、穿着亮片裙的姑娘大着胆子问，“那……怎么判断客人是不是真有实力啊？有些人穿得光鲜，开好车，可最后结账抠抠搜搜。”

“看细节。”李乐似乎很乐意解答，“真有钱的，往往不在意炫耀。他手上的表，可能是你看不懂的牌子，但质感不一样。他抽烟，不一定是中华，但烟盒可能很特别。这些还是回到刚才那个，提升个人素质和眼界，见过好东西才知道什么是好东西。”

“有人不咋呼，但偶尔提到的人名、地名，是有分量的。还有，真正有实力的，对服务人员往往更客气，因为他不需要靠为难你来证明自己。反而那些半桶水，最容易咋呼，最爱挑刺，也最计较。”

“那要是客人聊的东西，我们真的完全不懂，接不上话怎么办？”又有姑娘问。

“那就当好听众。”李乐说，“适时表现出好奇和崇拜，问一两个简单的问题，引导他多说。大部分人都有表达欲，你只需要倾听和适当反馈。记住，有时候，倾听比夸夸其谈更有力量。但别不懂装懂，那最容易露怯。”

“那……怎么才能让客人记住我，下次还找我？”

李乐想了想，“除了刚才说的那些，还有一点——让自己有点不一样的东西。”

“比如？”

“比如，”李乐指了指这姑娘身上的衣服，“你这身打扮，挺精致，但也挺……普通。十个姑娘里有八个这么穿。你能不能换个风格？比如学点东西，看点书，聊起某个话题你能接上几句。客人来这儿，见的都是差不多的姑娘，你要是能让他觉得你不一样，他就记住你了。”

他看向边上的短发姑娘，“比如你，你这身打扮，像学生。那就把学生的人设立住。别装成熟，别装风情，就做你自己。干净，清爽，说话带点腼腆。那些天天在生意场上看惯了风月的客人，反而会觉得好。”

下一个，“你活泼，爱笑，那就发挥这个优势。但别太闹，别让人觉得你轻浮。活泼里带点懂事，爱笑里带点分寸，最好。”

又一个，“你呢，安静是你的优势。但安静不等于闷。偶尔说一句话，说到点子上，比说一百句废话都管用。让人琢磨不透，但又想琢磨，你就赢了。”

“那……哥，你刚才说要多读书，读什么书啊？”

李乐笑了笑，“这问题问得好。读什么书？读新闻，知道最近发生了什么大事；读点历史，知道些典故，聊天的时候能扯上两句；读点商业的东西，懂点术语，别客人跟你谈生意的时候你一脸懵。不用读太深，读个皮毛就够了。但得有这个意识。”

“还有，多收集点素材。段子，趣闻，小故事。聊天的时候冷不丁抛出来一个，气氛就活了。刚才我讲那些笑话，你们觉得有意思，其实都是攒的。你们也可以攒。攒多了，就是自己的本事。”

如此这般，这些演员们和小李秃子的问答一个接着一个，李乐结合一些虚构却又贴近现实的“案例”，深入浅出，把一些简单的心理学常识、沟通技巧、甚至一点点粗浅的消费行为分析，包装在轻松易懂的语言里。

他说话有种奇特的魅力，不居高临下，不夸夸其谈，就像个见过些世面、愿意说道两句的过来人。

张凤鸾终于从石化状态中回过神来，他捅了捅旁边的小雅各布，“Whatthehellishappening?（这特么是怎么回事？）我们是来给他开单身派对的，不是来听他开管理培训班的！”

小雅各布耸耸肩，一脸荒诞，“Ihavenoidea...butitskindofimpressive,isntit?（我也不知道……但有点厉害，不是吗？）”

曹尚凑过来，哭丧着脸：“鸾哥，雅各布，这酒还喝不喝了？我这……我这是来上课的？”

梁灿幽幽地说，“我觉得……挺有道理的啊。那个判断客户实力，好像有点用。”

张曼曼白他一眼，“你有个屁的客户！”

时间，就在这诡异又莫名和谐的“课堂”氛围中悄然流逝。

酒没人再劝，骰子无人问津，果盘里的水果渐渐氧化。

终于，李乐看了眼腕表，时针已指向一个微妙的刻度。

“行了，”他站起身，动作利落，那层“玩咖”的外壳瞬间褪去，恢复了平日里那种清晰的疏离感，“不早了，明天……哦，后天还有正事。散了吧。”

“哥。”

“嗯？”

“你要是开培训班，我第一个报名。”

众人笑了。

李乐也笑了，“行了，课讲完了。下课。”

张凤鸾、小雅各布等人面面相觑，这才恍然惊觉——酒没喝多少，妞没怎么碰，游戏刚起头就被带偏，热闹没看成，反倒听了一晚上“课”。

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这……这算哪门子单身派对？

。。。。。。

一群人晕乎乎地跟着站起来，结账，出门。

夜风一吹，酒意散了些，荒唐感却更浓了。